Ich wünschte, wir könnten etwas davon umsetzen…

Ich wünschte, wir könnten etwas davon umsetzen... ... war ein für mich bemerkenswerter Satz eines Teilnehmers einer FitSM-Inhouse-Schulung in der Feedback-Runde. Da auch sonst diese Schulung etwas Besonderes war, möchte ich einfach mal davon berichten. Die Vorbereitung "Herr Söllner, wir brauchen ein dreitägiges ITIL®-Coaching.", lautete die Kundenanfrage. Gestellt wurde sie nicht durch einen IT-Leiter sondern durch einen Mitarbeiter der IT, doch dazu später mehr. In einem Telefonat zur...