Diese Fragen werden mit diesem Workshop beantwortet. Ein Tag FitSM Foundation Training sinnvoll und interessant kombiniert mit einem Tag CarGO Simulation. Der Workshop startet mit einer kurzen Einführung in FitSM und erläutert grundlegende Prozesse im IT-Service Management. Danach wird die erste Runde der CarGO Simulation gespielt. In dieser ersten Runde werden erste Prozesse angewendet und „erlebt“. Auf der Basis von Service Level Management wird die Bedeutung von Incident&Service Request Management und Configuration Management nachvollziehbar gestaltet. Der Ansatz von vorbereitender Wissensvermittlung mit anschließender Anwendung setzt sich in den folgenden drei weiteren Spielrunden fort. So sind die 2 Tage sehr schön in jeweils halbtägige Spielrunden aufgeteilt und schließen mit der Erarbeitung von individuellen Maßnahmen für das beauftragende Unternehmen ab.

​Dieser Workshop bietet eine fundierte Einführung in FitSM^®​ auf Basis des offiziellen Syllabus und des FitSM-Buches von Dierk Söllner. Alle wichtigen Elemente und Inhalte des FitSM^® Frameworks werden behandelt und praktisch (spielerisch) angewendet.

Teilnehmer, die an dieser Simulation teilnehmen, werden Folgendes erleben:

• Was sind die Grundprinzipien von FitSM und wie wendet man sie an?
• Wie werden neue Services entwickelt und in der CarGO-Organisation eingeführt?
• Wie kann man die ISO 20000 und FitSM zur Analyse und Verbesserung der Servicequalität nutzen?
• Wie entwickelt man einen Implementierungsplan, um das IT-Service Management ausgehend von der operativen mit der taktischen und strategischen Ebene zu verbinden?
• Wie verwaltet man eine Serviceumgebung mit mehreren Lieferanten?
• Wie kann ein ITSM-Team zusammenarbeiten und kommunizieren?

Alle Teilnehmenden

• lernen die wesentlichen Inhalte des FitSM^® Frameworks kennen
• erleben in der praktischen Umsetzung die Bedeutung der Prozesse im IT-Service-Management
• erhalten einen Eindruck von den Möglichkeiten und Grenzen von FitSM^®
• erhalten Schulungsunterlagen mit umfangreichen Inhalten aus dem FitSM-Buch
• führen praxisorientierte Diskussionen mit dem Trainer und der gesamten Gruppe

Dieser Workshop richtet sich an alle, die sich für FitSM^®​ und die praktische Umsetzung interessieren und noch keinerlei Vorwissen mitbringen. Im kombinierten Workshop wird ein erlebnisreicher Einstieg erreicht, der die wesentlichen Elemente von FitSM^®​ als leichtgewichtigem Standard für IT Service Management anschaulich näherbringt. IT-Manager und IT-Leitungsverantwortliche nehmen ebenso wertvolles Wissen wie Mitarbeiter im IT Service Management und der IT allgemein mit.

Inhalte des Workshops

Dieser Workshop setzt auf eine ansprechende Mischung aus Wissensvermittlung und praktischer Umsetzung. Auf der Basis der umfangreichen Schulungsunterlagen wird die Wissensvermittlung durch praxisnahe Darstellung vorgenommen und durch aktive Umsetzung in der CarGO Simulation zum jeweiligen Lernstoff ergänzt und erweitert.

Die jahrelange Erfahrung von Dierk Söllner als Trainer und Berater im IT Service Management, in der Organisationsentwicklung und in der Aus- und Weiterbildung von IT-Fach- und Führungskräften sichert eine perfekte Kombination aus Training und Beratung.

Die Sprache im Workshop ist deutsch. Die umfangreichen Unterlagen basieren auf dem deutschsprachigen FitSM-Buch von Dierk Söllner.

Der Workshop dauert zwei Tage, jeweils von 9:00 – 17:00 Uhr.

Voraussetzungen

Für die Teilnahme an diesem Workshop benötigen Sie keine Vorkenntnisse. Alle Inhalte werden in der Schulung erarbeitet.

CarGO transportiert Autos in die ganze Welt. Sie tun dies für ihre Kunden wie Händler, Fabriken und Privatkunden. CarGO hat keine eigenen Schiffe, sondern bucht die Autos nur auf Schiffen, die zwischen den größten Häfen der Welt verkehren sollen.

Das Unternehmen CarGO wird von einem Geschäftsführer geleitet, der 3 Teams führt:

• Bestellung & Buchung: Dieses Team stellt die Abwicklung der operativen Umsetzung der Kundenaufträge im Bestellsystem sicher.
• Logistik & Tracking: Verwaltung des Standorts der Fahrzeuge auf den Schiffen sowie des Standorts und der Ankunftszeiten der Schiffe.
• Das IT-Team von CarGO unterstützt die Teams. Das IT-Team hat Teile der Dienstleistungen an Anbieter ausgelagert. Im Moment arbeitet das IT-Team pragmatisch und etwas unstrukturiert, und die Teams fühlen sich durch die wachsende Arbeitsbelastung immer mehr unter Druck gesetzt. Sie brauchen mehr Struktur und beginnen daher in einem ersten Schritt, die grundlegenden ITSM-Prozesse anhand der Anforderungen aus FitSM zu implementieren. Da die IT-Abteilung nicht sehr groß ist, will man es einfach und pragmatisch halten. Deshalb haben sie FitSM als Leitfaden gewählt.

Ziele

Die FitSM-Simulation „CarGO“ bietet eine praxisnahe und interaktive Möglichkeit, die Prinzipien des IT-Service-Managements (ITSM) zu erleben. Ziel ist es, durch realitätsnahe Szenarien die Anwendung von FitSM-Grundsätzen zu verstehen, Prozesse zu optimieren und die Zusammenarbeit im Team zu stärken. Teilnehmende lernen, wie sie IT-Services effizienter gestalten, Herausforderungen bewältigen und Verbesserungen nachhaltig umsetzen können.

Nutzen und Motivation

In diesem ganztägigen interaktiven Workshop nehmen wir alle Teilnehmenden mit auf eine Reise durch die Anwendung eines modernen IT-Service Management Systems und der FitSM-Grundsätze und Prinzipien. In jeder Runde haben alle Teilnehmenden die Möglichkeit, die Arbeit zu analysieren, Verbesserungsvorschläge zu definieren und diese umzusetzen. Schritt für Schritt werden sie mehr und mehr Aspekte von FitSM umsetzen und das Verständnis von IT-Service Management schärfen.

Zielgruppe

Die FitSM-Simulation „CarGO“ richtet sich an IT-Manager, IT-Serviceverantwortliche sowie Mitarbeitende im IT-Service Management, die praxisnah erleben möchten, wie grundlegende ITSM-Prozesse anhand des schlanken FitSM-Frameworks implementiert werden können. Besonders geeignet ist die Simulation für Organisationen, die eine strukturierte, aber pragmatische Herangehensweise an IT-Service Management suchen und ihre Servicequalität nachhaltig verbessern wollen.

Inhalte

Die Simulation umfasst 4 Runden. In jeder Runde werden die Teilnehmenden neue Aspekte des IT-Service Managements kennenlernen.

Runde 1

Lernen Sie das Unternehmen CarGO und seine Ziele kennen. Betreiben Sie die aktuellen Services und nehmen Sie eine erste Bewertung nach FitSM (ISO 20000) vor. Analysieren Sie die Ergebnisse und erstellen Sie einen Plan zur Serviceverbesserung für die nächsten Runden.

Runde 2

Verbesserung der operativen Prozesse wie Helpdesk und Incident Management, Einführung von Problem Management. Prüfen Sie die Service-Automatisierung. Implementierung neuer Dienste für das Unternehmen und Optimierung von Service-Design und Service-Implementierung.

Runde 3

Verbinden Sie betriebliche Prozesse mit taktischen Prozessen wie Kapazitäts-, Verfügbarkeits- und Sicherheitsmanagement. Verbessern Sie herstellerübergreifende Prozesse. Implementierung technischer Innovationen zur Unterstützung taktischer Prozesse.

Runde 4

Erleben Sie das neue Niveau der Services. Nehmen Sie letzte Anpassungen an den Überwachungs- und Berichterstattungsprozessen vor. Und feiern Sie den Erfolg.

Während der Reflexionsphasen in der Simulation werden wir die Erfahrungen mit dem FitSM-Framework verknüpfen.

Methodik und Durchführung

„CarGO“ ist eine interaktive Simulation, die IT-Service-Management (ITSM) praxisnah erlebbar macht. In Teams übernehmen die Teilnehmenden Rollen innerhalb des fiktiven Unternehmens CarGO und treffen Entscheidungen, die den Erfolg der Organisation beeinflussen. Dabei werden FitSM-Grundsätze angewendet, um Prozesse wie Incident-, Problem- und Service-Level-Management zu verbessern. Durch Reflexion und schrittweise Optimierung erlernen die Teilnehmenden, ITSM pragmatisch und effektiv umzusetzen.

Sprache und Unterlagen

Die Simulation kann in Deutsch und Englisch durchgeführt werden.

Dauer und Umfang

1 Tag (9:00 – 17:00 Uhr)

Voraussetzungen

Teilnehmerzahl: 8-11

Es sind keine weiteren Voraussetzungen vorhanden.

oder weitere Details per Kontaktformular übermitteln

Sie haben Fragen zum Trainingsangebot? Gerne nehme ich mir die Zeit, um Ihre Ideen und Anforderungen persönlich zu besprechen. Buchen Sie einfach einen unverbindlichen und kostenlosen Gesprächstermin bei mir.

Das FitSM Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen

FitSM Workshop Intensiv

Dieser Workshop eignet sich hervorragend zum pragmatischen Einstieg in IT Service Management. Auf der Basis eines strukturierten Vorgesprächs wird eine individuelle Gestaltung eines zweitägigen Workshops durchgeführt. Mithilfe der angepassten Schulungsunterlagen gewinnen die Teilnehmer:innen einen konkreten und praxisorientierten Überblick zu FitSM. Das Ziel dieses Workshops ist die gemeinsame Erarbeitung eines Fahrplans für die nächsten Aktivitäten im IT Service Management. Hier habe ich einen hilfreichen Blogartikel verfasst.

Die Teilnehmer werden mit den wesentlichen Aspekten im IT Service Management vertraut gemacht. Grundlegende Begriffe und Konzepte im IT-Service-Management werden erläutert, der Zweck und Aufbau der einzelnen FitSM-Standards sowie deren Beziehungen zu anderen Standards und Rahmenwerken dargestellt und das dem FitSM zugrundeliegenden Prozessmodell behandelt. Wesentlicher Bestandteil sind die Anforderungen aus FitSM-1, die Prozesse aus FitSM-2 und die Rollen aus FitSM-3.

In diesem Training werden die Grundlagen des leichtgewichtigen Frameworks im IT Service Management FitSM​ vermittelt. Sie eignet sich daher für alle, die sich komprimiert und schnell einen Überblick über pragmatisches IT Service Management und FitSM​ verschaffen möchten.
Die Teilnehmer werden mit den wesentlichen Aspekten im IT Service Management vertraut gemacht. Grundlegende Begriffe und Konzepte im IT-Service-Management werden erläutert, der Zweck und Aufbau der einzelnen FitSM-Standards sowie deren Beziehungen zu anderen Standards und Rahmenwerken dargestellt und das dem FitSM zugrundeliegenden Prozessmodell behandelt. Wesentlicher Bestandteil sind die Anforderungen aus FitSM-1.

Ziele

Dieses Seminar bietet eine fundierte Einführung in FitSM​ auf Basis des offiziellen Syllabus. Alle wichtigen Elemente und Inhalte des FitSM Frameworks werden behandelt. Weiterhin bietet dieses Training eine Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung FitSM Foundation, die nach dem Training durchgeführt werden kann.

Nutzen und Motivation

• Sie lernen die wesentlichen Inhalte des FitSM Frameworks kennen
• Sie erfahren die Bedeutung der Prozesse im IT-Service-Management
• Sie erhalten einen Eindruck von den Möglichkeiten und Grenzen von FitSM
• Die Schulungsunterlagen enthalten umfangreiche Inhalte aus dem FitSM-Buch
• Sie führen praxisorientierte Diskussionen mit dem Trainer

Zielgruppe

Inhalte

• Modul 1: Einführung in IT Service Management
• Modul 2: FitSM^® im Überblick
• Modul 3: Anbieten und Vereinbaren
• Modul 4: Planen und Sicherstellen
• Modul 5: Überwachen und Ausrollen
• Modul 6: Beseitigen und Vorbeugen
• Modul 7: Berichten und Verbessern
• Modul 8: Schützen und Absichern
• Modul 9: Föderationen
• Ausblick

Methodik und Durchführung

Dieses Training setzt auf eine ansprechende Mischung aus Vortrag und Diskussionen. Auf der Basis der umfangreichen Schulungsunterlagen wird die Wissensvermittlung durch praxisnahe Darstellung vorgenommen und durch aktive Beteiligung der Teilnehmer zum jeweiligen Lernstoff ergänzt und erweitert.

Die jahrelange Erfahrung von Dierk Söllner als Trainer und Berater im IT Service Management, in der Organisationsentwicklung und in der Aus- und Weiterbildung von IT-Fach- und Führungskräften sichert eine perfekte Kombination aus Training und Beratung.

Sprache und Unterlagen

Dauer und Umfang

1 Tag (9:00 – 17:00 Uhr)

Voraussetzungen

Für den Besuch dieser Schulung benötigen Sie keine Vorkenntnisse. Alle Inhalte werden in der Schulung erarbeitet.

oder weitere Details per Kontaktformular übermitteln

Sie haben Fragen zum Trainingsangebot? Gerne nehme ich mir die Zeit, um Ihre Ideen und Anforderungen persönlich zu besprechen. Buchen Sie einfach einen unverbindlichen und kostenlosen Gesprächstermin bei mir.

Das FitSM Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen des ITEMO e.V.