Dieses Barcamp richtet sich an engagierte Service-Profis, die SLAs bereits souverän steuern und nun den Menschen in den Mittelpunkt rücken wollen. Wenn Du den Schritt von reinen IT-Kennzahlen hin zu Experience Management und messbarem Business Value gehen möchtest, bist du hier genau richtig. Nach dem erfolgreichen Auftakt im letzten Jahr 2025, bei dem wir in kleiner, intensiver Runde die Grundlagen und ersten praktischen Fragen zu Experience Level Agreements diskutiert haben, gehen wir 2026...

Einführung Das Whitepaper befasst sich mit der Integration von Experience Level Agreements (XLA) in IT-Outsourcing-Verträge. Es bietet praktische Anleitungen für die Implementierung von XLA und behandelt zentrale Fragen wie die beste Einführungsmethode und vertragliche Verpflichtungen zwischen Kunden und IT-Serviceprovidern. XLA-Definition XLA messen den geschaffenen Wertbeitrag (Outcome) der IT, während traditionelle Service Level Agreements (SLAs) nur den Output messen. XLA sind...

Workshop & Open Space zum Thema XLA Bist du bereit, Service Level Management neu zu denken? Am 9. Oktober 2025 veranstalte ich mit Jens Maitra im Rahmen des Servicenerds Camps von Robert Sieber ein XLA Barcamp. Im Workshop am Vormittag geben wir einen Informativen Überblick über Experience Level Agreements (XLA). Unser Ziel dieses Workshops ist es Wissen für ein gemeinsames Verständnis zu XLA zu vermitteln. Und wir möchten Impulse für Themen am Nachmittag setzen. Am Nachmittag bist du...

Experience Level Agreements (XLA®) gehen über herkömmliche SLAs hinaus, indem sie den Fokus auf die individuelle Benutzererfahrung legen. Statt sich nur auf technische Leistungsindikatoren zu konzentrieren, berücksichtigen XLA® die emotionalen und qualitativen Aspekte der Interaktion zwischen den Nutzern und den angebotenen IT-Services. Diese innovative Herangehensweise ermöglicht es Unternehmen, nicht nur die technische Effizienz zu messen, sondern auch die Zufriedenheit und das Wohlbefinden...