FitSM im erfolgreichen Einsatz bei der Hamburger Hafenbehörde (HPA)

Als FitSM-Experte war ich erfreut und dankbar, gemeinsam mit der Hamburg Port Authority (HPA) deren bemerkenswerte Transformation im Service Management präsentieren zu dürfen. Die HPA hat eindrucksvoll gezeigt, wie FitSM als schlankes Framework nicht nur in der IT, sondern auch in den Rechts- und Personalabteilungen zu einer deutlichen Verbesserung der Servicequalität und Effizienz geführt hat, auch in größeren Unternehmen.

Besonders wertvoll war der Erfahrungsaustausch mit Jose Silva und die Möglichkeit, den Teilnehmern konkrete Einblicke in die Implementierung und die erzielten Erfolge zu geben. Die Integration verschiedener Abteilungen in ein gemeinsames Serviceportfolio und die damit verbundene Optimierung der Zusammenarbeit waren dabei zentrale Erfolgsfaktoren.

Die positiven Rückmeldungen der Webinar-Teilnehmer haben gezeigt, dass unsere praxisnahen Erfahrungen aus dem HPA-Projekt wertvolle Impulse für andere Organisationen liefern konnten. Besonders die abteilungsübergreifende Anwendbarkeit von FitSM und die pragmatische Herangehensweise überzeugten die Zuhörer aus verschiedenen Unternehmen und Fachbereichen.