FitSM-Organisationszertifizierung
Unabhängiger und formaler Nachweis für ein erfolgreich implementiertes Service-Management-System nach dem FitSM-1-Standard
Vorteile
- Nachweis der Professionalität
Ein offizielles Zertifikat belegt ihre Professionalität als Service Provider eindeutig. Sie zeigen Kunden und Partnern einen hohen Reifegrad ihrer Prozesse. Das stärkt ihre Position am Markt. Sie beweisen damit verlässliche und wiederholbare Abläufe im IT-Service Management. - Wettbewerbsvorteil bei Ausschreibungen
Sie bauen schon im Vorfeld Vertrauen bei externen Parteien auf. Das gilt besonders bei komplexen und herausfordernden Ausschreibungen. Auch Geldgeber für Förderungen verlangen oft formelle Nachweise. Ein Zertifikat erfüllt diese strengen Anforderungen. Sie erhöhen damit ihre Erfolgschancen bei der Auftragsvergabe erheblich. - Motivation für ihr Team
Ein erfolgreiches Audit motiviert ihr Team nachhaltig. Ihre Mitarbeiter sehen den Wert ihrer täglichen Arbeit. Das offizielle Zertifikat bestätigt ihre hohe Leistungsfähigkeit. Sie fördern damit den internen Zusammenhalt. Ihr Team ist stolz auf das gemeinsam erreichte Ziel. - Pragmatischer Meilenstein
Sie wählen einen pragmatischen und effizienten Weg. Die FitSM Zertifizierung ist ressourcenschonend erreichbar. Die bekanntere Norm ISO 20000 ist oft zu schwerfällig für kleine Einheiten in sehr unruhigen Zeiten. Sie sparen viel Zeit und Geld und erhalten dennoch einen anerkannten und wertvollen Meilenstein für ihre Organisation. - Messbare Verbesserungen
Das Audit ist mehr als nur eine reine Pflichtaufgabe. Sie können die Prüfung als echte Chance für ihr Unternehmen nutzen, denn sie messen den aktuellen Reifegrad ihrer Organisation sehr objektiv. Sie erkennen dadurch wertvolle Potenziale und können ihr Service Management kontinuierlich und zielgerichtet verbessern.
Ablauf eines FitSM-Audits
Vorbereitungsgespräch
In einem (kostenlosen) vorbereitenden Gespräch klären wir die Frage: „Hat der Kunde als Auftraggeber verstanden, worum es geht?“
Gemeinsam besprechen wir die Zielsetzung des IT-Service Providers und die Voraussetzungen:
- Unternehmen müssen die FitSM-6-Anforderungen (basierend auf FitSM-1) und die zugehörigen Fähigkeitsstufen verstehen; gefordert sind mindestens Fähigkeitsgrad 2 für alle Anforderungen und Level 3 für ausgewählte Anforderungen.
- Vor dem Audit sollten Prozesse und Praktiken an FitSM-1 und vor allem FitSM-6 ausgerichtet werden. Interne Reviews oder Pre-Assessments können von der Service-Organisation kostenlos auf Basis von FitSM-6 durchgeführt und alle relevanten Informationen vollständig und transparent vorbereitet werden.
- Der Umfang des Audits wird im Scope Statement seitens des Kunden dokumentiert.
Das Vorbereitungsgespräch versetzt mich als FitSM-Auditor in die Lage, ein valides Angebot für die komplette Auditierung zu erstellen.
Phase 1: Dokumentenprüfung (remote)
In dieser Phase bewerte ich die Frage: Ist die notwendige Basis für ein erfolgreiches Audit vorhanden?
Auf Basis relevanter Dokumente (bspw. vom Kunden bereitgestelltes Self-Assessment mit FitSM-6, Artefakte wie Service Portfolio und Katalog, Kundenliste usw.) bereite ich die Phase 2 vor. Zwingend sind vom Kunden dazu die folgenden Dokumente bereitzustellen:
- Service Management Policy
- SMS Scope Statement (Geltungsbereich)
- Prozessdefinition für Service Portfolio Management (SPM)
- Prozessdefinition für Service Level Management (SLM)
- Prozessdefinition für Customer Relationship Management (CRM)
- Prozessdefinition für Incident and Service Request Management (ISRM)
- Prozessdefinition für Change Management (CHM)
Phase 2: Audit vor Ort
Nach erfolgreichem Abschluss der Phase 1 kläre ich in dieser Phase vor Ort beim Kunden die Frage: Wie wird FitSM gelebt und in der Praxis wirklich umgesetzt?
Dabei führe ich auf Basis der Ergebnisse der Phase 1 sowie der Anforderungen aus FitSM-1 und FitSM-6 Gespräche mit ausgewählten Beteiligten und überprüfe die reale Umsetzung der bereitgestellten Dokumente, unter anderem durch Stichproben in der Prozessarbeit (bspw. Ticket-Tool). Das vorläufige Ergebnis präsentiere ich zum Abschluss und ergänze dabei auch mögliche Tipps aus meiner Beratungspraxis.
Nach dem Audit
- Sie erhalten einen umfangreichen Auditbericht mit meinem offiziellen Ergebnis und ergänzenden, detaillierten Hinweisen. Sie profitieren dabei von meiner jahrzehntelangen Erfahrung im IT-Service Management, insbesondere bei kleinen und mittleren Organisationen.
- Ich reiche das offizielle FitSM-6 Audit-Tool bei der Zertifizierungsstelle APMG ein, ergänzt um Auditnachweise und Ergebnisse zu den Fähigkeitsgraden.
- APMG prüft die Ergebnisse und trifft die Zertifizierungsentscheidung mit drei möglichen Ausgängen: Zertifikat (plus Digital Badge, 2 Jahre gültig), Anforderung weiterer Informationen oder Zurückhalten der Zertifizierung bei Nichterfüllung der Anforderungen bzw. unzureichender Evidenz.
Aufrechterhaltung der Zertifizierung
- Die FitSM-Organisationszertifizierung ist 2 Jahre gültig.
- Für die Verlängerung ist vor Ablauf ein neues Audit durch einen anerkannten Auditor erforderlich; wird die Zertifizierung entzogen, muss der komplette Prozess (Audit und Assessment) neu gestartet werden.
- Für Fragen zum Auditverlauf ist der Auditor, für Fragen zur Zertifizierungsentscheidung APMG International zuständig.
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FitSM als smarter Weg zum nachweisbar professionellen IT-Service Management
FitSM ist nun ein echter Wettbewerbsvorteil. Deine Organisation kann sich jetzt offiziell nach FitSM zertifizieren lassen. Damit belegst du ein professionelles und gelebtes IT Service Management. In meinem Webinar sprechen drei Experten über den Weg zur Organisationszertifizierung. Stephan Brendel von APMG International erklärt den Nutzen dieser schlanken Prüfung. Anselm Rohrer zeigt als Experte für Informationssicherheit und Co Autor der FitSM Bücher die Verbindung von FitSM mit Vorgaben wie ISO 27001 oder NIS 2.