Von SLA-Logik zu Service Experience
Dieses Barcamp richtet sich an engagierte Service-Profis, die SLAs bereits souverän steuern und nun den Menschen in den Mittelpunkt rücken wollen. Wenn Du den Schritt von reinen IT-Kennzahlen hin zu Experience Management und messbarem Business Value gehen möchtest, bist du hier genau richtig.
Nach dem erfolgreichen Auftakt im letzten Jahr 2025, bei dem wir in kleiner, intensiver Runde die Grundlagen und ersten praktischen Fragen zu Experience Level Agreements diskutiert haben, gehen wir 2026 den nächsten Schritt. Das erste Barcamp hat gezeigt: Das Interesse am Wechsel von reinen SLA-Metriken (dem „Wassermelonen-Effekt“) hin zu Service Experience ist groß, doch die Umsetzung wirft Fragen auf. In diesem Jahr knüpfen wir genau dort an und vertiefen den Austausch für Professionals. Wir bewegen uns von der Theorie in die fortgeschrittene Praxis des Experience Managements.
Wir verzichten auf Frontalvorträge und arbeiten stattdessen gemeinsam an konkreten Herausforderungen, Best Practices und pragmatischen Lösungsansätzen für Experience Management. Das Format lebt von Deiner Expertise: Bring Deine Praxisfälle mit und diskutiere sie mit Gleichgesinnten auf Augenhöhe, wie wir den Schritt von technischen Metriken zu messbarem Business Value erfolgreich meistern.
Wir sind erst zufrieden, wenn sich für Dich umsetzbare Ergebnisse mit den anderen Teilnehmenden entwickelt haben.
Wann findet das Barcamp statt?
24. September 2026 von 9:00 – 17:00 Uhr
Wo findet das Barcamp statt?
Cegos Integrata Trainingszentrum Frankfurt – Gateway Gardens
Bessie-Coleman-Straße 13
60549 Frankfurt am Main
Wie ist die Teilnehmerzahl geregelt?
Mindestens 6, maximal 12 Teilnehmende
Warum dieses Barcamp?
- Das Problem: Viele Organisationen steuern Services noch immer vor allem über SLAs, KPIs und technische Kennzahlen. Das zeigt zwar, ob Prozesse funktionieren, aber nicht, wie Menschen die Leistung tatsächlich erleben. So entsteht oft eine Lücke zwischen guter Servicequalität auf dem Papier und einer Experience, die im Alltag (nicht) wirklich überzeugt.
- Die Lösung: Dieses Barcamp schafft einen offenen Raum, um Experience Level Agreements besser zu verstehen und gemeinsam greifbar zu machen. Im Austausch zu Experience, Business Wirkung und Zusammenarbeit wird sichtbar, wie sich operative und technische Daten sinnvoll verbinden lassen.
Für wen ist das Barcamp gemacht?
- IT-Service-Manager und Service Owner, die ihre Services nutzerzentriert weiterentwickeln wollen.
- SLA-Verantwortliche und Provider Manager, die den Wertbeitrag der IT über rein technische Metriken hinaus sichtbar machen möchten.
- IT-Führungskräfte und CIOs, die eine strategische Brücke zwischen technischer Performance und nachhaltiger Mitarbeiterzufriedenheit bauen.
- Qualitätsmanager, die zukunftsfähige, wertstiftende Steuerungsmodelle in ihren Organisationen etablieren möchten.
Was Du aus dem Barcamp mitnimmst (Deine Learnings)
- Erprobte Praxisfälle: Lerne aus den Fehlern und Erfolgen anderer Unternehmen im Umgang mit dem Aufbau von Experience Management.
- Fachliche Vielfalt: XLAs und Experience Management kennen ein Ziel und viele Wege dahin. So nimmst Du konkrete Impulse mit, um Services nicht nur zu messen, sondern für Menschen spürbar besser zu gestalten.
- Das Netzwerk: Verbinde Dich mit Experten, die die Experience der Service Nutzer in den Mittelpunkt ihrer Arbeit stellen.
FAQ (Häufige Fragen)
Was ist ein Barcamp genau?
Ein Barcamp – oft auch „Unkonferenz“ genannt – ist ein offenes Veranstaltungsformat, das sich durch einen hohen Grad an Interaktion und Teilhabe auszeichnet. Im Gegensatz zu klassischen Konferenzen gibt es keine starre Agenda und keine Frontalvorträge von externen Speakern. Stattdessen wird der Ablauf (der Sessionplan) zu Beginn des Tages gemeinsam von allen Teilnehmenden festgelegt. Das bedeutet: Die Agenda richtet sich zu 100% nach den aktuellen Herausforderungen und Interessen der Anwesenden. In den einzelnen Sessions (ca. 45 Minuten) steht dann der moderierte Erfahrungsaustausch, die kollegiale Fallberatung oder die gemeinsame Erarbeitung von Lösungen im Mittelpunkt.
Barcamps leben von Vertraulichkeit und Vernetzung. Gespräche mit Gleichgesinnten ergeben sich in den Sessions und dazwischen. Alle Teilnehmenden helfen und inspirieren sich gegenseitig.
Muss ich selbst einen Vortrag halten?
Nein, Du bist zu nichts verpflichtet. Ein Barcamp lebt selbstverständlich von der aktiven Beteiligung, aber das bedeutet nicht, dass Du eine fertige Präsentation mitbringen musst. Du kannst eine Session anbieten, indem Du eine konkrete Herausforderung aus deinem Unternehmen schilderst, eine offene Diskussionsfrage in den Raum stellst („Wie geht ihr in euren Change-Projekten mit Widerstand um?“) oder eine Methode vorstellst, die bei Dir gut funktioniert hat. Genauso willkommen bist Du auch, wenn Du in den Sessions einfach zuhörst, Impulse mitnimmst und Dich an den Diskussionen der anderen beteiligst.
Benötige ich Vorwissen im Keep-Management?
Nein, spezielles Vorwissen im Keep-Management ist für das Barcamp nicht zwingend erforderlich. Es reicht völlig aus, wenn Du Erfahrungen mit Service Level Management und Veränderungsprozessen hast und an dem Spannungsfeld zwischen messbarer, vereinbarter Service-Qualität und menschenorientierter Service Experience hast.
Ihre Gastgeber
Ich freue mich darauf, dieses Barcamp mitzugestalten, weil ich überzeugt bin, dass Erfahrungen von Menschen der eigentliche Maßstab für gutes Arbeiten sind. Experience Management ist für mich kein Buzzword, sondern eine Haltung und ich bin gespannt, was dabei herauskommt, wenn wir diese Haltung in den Raum stellen.
Meine Motivation für das Barcamp ist es, praxisnahe Erfahrungen auszutauschen und gemeinsam Ansätze zu entwickeln, wie sich Service Experience messbar und nachhaltig in der Organisation verankern lässt.
SLAs sind die wichtige Grundlage für das „Geschäft“ im IT-Service Management. XLAs sind das Salz in der Suppe und die Zukunft im Service Management. Ich bin gespannt auf den Austausch und die praktische „Experience“ dazu.