XLA-Barcamp am 9. Oktober 2025
Workshop & Open Space zum Thema XLA
Bist du bereit, Service Level Management neu zu denken? Am 9. Oktober 2025 veranstalte ich mit Jens Maitra im Rahmen des Servicenerds Camps von Robert Sieber ein XLA Barcamp.
Im Workshop am Vormittag geben wir einen Informativen Überblick über Experience Level Agreements (XLA). Unser Ziel dieses Workshops ist es Wissen für ein gemeinsames Verständnis zu XLA zu vermitteln. Und wir möchten Impulse für Themen am Nachmittag setzen. Am Nachmittag bist du gefragt: Diskutiere mit allen Teilnehmenden die wichtigsten Fragestellungen, setze neue Impulse und gestalte die Zukunft von SLA zu XLA aktiv mit!
Agenda
| 9:30 – 12:00 | Kurzworkshop (Jens Maitra und Dierk Söllner) |
| 12:00 – 12:45 | Mittagspause |
| 12:45 – 13:30 | Ideen- und Themensammlung |
| 13:30 – 14:15 | 1. Runde Open Space |
| 14:15 – 14:30 | Kreative Pause |
| 14:30 – 15:15 | 2. Runde Open Space |
| 15:15 – 15:30 | Kreative Pause |
| 15:30 – 16:15 | 3. Runde Open Space |
| 16:15 – 17:00 | Abschluss |
Inhalte des Kurzworkshops
- Was ist Service Experience?
- Was sind Experience Level Agreements (XLA) und Experience Management (XM)?
- Was sagen ITIL4 und Google SRE zu Service Experience und XLA?
- Wie kann man XLA umsetzen?
- Wie sehen Rahmenbedingungen für XLA aus?
- Wie können XLA in Outsourcing-Verträge integriert werden?
Ort
Berlin, weitere Details folgen
Preis
899 € zzgl. MwSt.