Blog von Dierk Söllner

Titelbild Blogübersicht Dierk Söllner

Willkommen auf meinem Blog: Ihr Wegweiser durch die digitale und menschliche Welt

In einer Zeit, in der Informationen im Überfluss vorhanden sind, möchte ich Ihnen mit diesem Blog einen Ort bieten, an dem Sie fundiertes Wissen, inspirierende Gedanken und praktische Tipps zu verschiedensten Themen finden. Als leidenschaftlicher Blogger teile ich hier meine Expertise und Erfahrungen in einer sachlichen und informativen Sprache, die Ihnen hilft, komplexe Zusammenhänge besser zu verstehen und neue Perspektiven zu gewinnen. Ob Sie sich für Organisations- oder Teamentwicklung, technologische Entwicklungen oder persönliche Weiterentwicklung interessieren – hier finden Sie wertvolle Inhalte, die Ihnen in Ihrem beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung helfen können.

Dieser Blog ist mehr als nur eine Sammlung von Artikeln – er ist eine wachsende Wissensplattform, die von meiner Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und Teilen angetrieben wird. Jeder Beitrag ist sorgfältig recherchiert und aufbereitet, um Ihnen einen echten Mehrwert zu bieten. Ich lade Sie ein, regelmäßig vorbeizuschauen, die verschiedenen Themenbereiche zu erkunden und Teil unserer Gemeinschaft zu werden. Denn ein erfolgreicher Blog lebt nicht nur von seinen Inhalten, sondern auch vom Austausch mit seinen Lesern. Ihre Fragen, Anregungen und Kommentare sind jederzeit willkommen und bereichern unseren gemeinsamen Dialog. Lassen Sie uns zusammen auf Entdeckungsreise gehen und die faszinierenden Möglichkeiten der digitalen Welt erkunden.

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XLA-Barcamp: Klein aber fein

 

Das erste XLA®-Barcamp am 9. Oktober 2025 in Deutschland

Im Rahmen des erfolgreichen und etablierten ServiceNerds-Camps von Robert Sieber fand dieses Jahr ein interessantes Ereignis statt: Ein eintägiges XLA®-Barcamp vor dem eigentlichen ServiceNerds-Camp mit vier engagierten Teilnehmenden, das nicht nur durch seine kompakte Größe, sondern vor allem durch seine inhaltliche Tiefe beim Austausch überzeugte. Die Bezeichnung XLA® steht für einen innovativen Ansatz, der die Kundenerfahrung („Experience“) in den Mittelpunkt von IT- und Serviceprozessen stellt. Dieses kleine, aber feine Barcamp spiegelt aus meiner Sicht sehr treffend den aktuellen Stand von XLA in Deutschland wider: Es herrscht ein vorsichtiges und wachsendes Interesse. In vielen IT-Abteilungen wird darüber nachgedacht, wie das IT-Service Management seine Rolle in gesteigerte Kundenzufriedenheit einbringen kann.

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Keep-Management: Stabilität und Veränderung im Unternehmen erfolgreich balancieren

Keep-Management: Stabilität und Veränderung im Unternehmen erfolgreich balancieren

Informationsveranstaltung am 28. Oktober 2025 um 17:00 Uhr

In einer Zeit, in der Unternehmen ständig mit Veränderungen konfrontiert werden, wird oft übersehen, was bereits gut funktioniert und erhalten bleiben sollte. Keep-Management bietet hier einen nachhaltigen Ansatz: Es geht darum, bewährte Strukturen, Prozesse und Werte gezielt zu identifizieren und zu stärken – ohne dabei die notwendige Flexibilität für Innovationen zu verlieren. In dieser Informationsveranstaltung erfahren Sie, wie Sie Stabilität und Wandel in Einklang bringen, um nachhaltige Erfolge auch in schwierigen Zeiten und Veränderungsvorhaben zu sichern. Lernen Sie Konzepte und Methoden kennen, um wertvolle Ressourcen zu sichern und gleichzeitig Raum für Neues zu schaffen. Horst Lempart und Dierk Söllner berichten von den Inhalten der IHK-Zertifizierungsschulung und stehen für Fragen zur Verfügung. Moderiert wird die Veranstaltung von Denis Habig (IHK Rhein-Neckar).

Ob in Zeiten der Digitalisierung, bei Umstrukturierungen oder im täglichen Geschäftsbetrieb – die Kunst liegt darin, das Richtige zu verändern und das Richtige beizubehalten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Keep-Management Widerstand gegen Veränderungen reduzieren, die Motivation Ihrer Mitarbeiter:innen stärken und Ihr Unternehmen zukunftsfähig und nachhaltig aufstellen. Bringen Sie gerne Ihre eigenen Fragestellungen ein – wir freuen uns auf den Austausch und praktische Impulse!

Agenda

  1. Vorstellung des Keep-Management-Ansatzes
  2. Vorstellung des Zertifikatslehrgang Keep-Management der IHK Rhein-Neckar
  3. Offene Fragerunde zum Keep-Management
Hier geht es zum LinkedIn-Event

ITSM-Beratung im Wandel

ITSM-Beratung im Wandel:
Mit oder ohne KI?
Mit oder ohne Menschen?

KI verändert auch die Beratung

Immer mehr personalintensive Branchen erleben einen grundlegenden Wandel – auch in der IT-Beratung für kleine und mittlere Unternehmen. Als Ein-Personen-Unternehmen hat mich dieser Trend besonders zum Nachdenken gebracht: Gerade in einer Welt, in der Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI) immer stärker Einzug halten, stellt sich die Frage, wie sich mein Beratungsangebot basierend auf FitSM an diese Entwicklungen anpassen kann, um weiterhin echten Mehrwert für IT-Service Provider und IT-Abteilungen zu bieten. Ich bin übrigens äußerst gespannt, wie größere Beratungsunternehmen mit dieser Herausforderung umgehen werden. (mehr …)

Ausbildung zum zertifizierten LernCoach

Mein Weg zum zertifizierten LernCoach – Erfahrungen & Einblicke

Einleitung

Meine Mission lautet „Menschen und Teams stärken – empathisch und kompetent“. Diese Mission leitet mich einerseits in der Aufgabe als Business Coach, in der ich vor allem Fachkräfte bei der beruflichen und persönlichen Entwicklung begleite. Ich helfe meinen Coachees, sich persönlich in neuen Rollen und Aufgaben wiederzufinden. Diese Mission leitet mich andererseits als Trainer, wenn ich Wissen vermittle. Meinen Trainingsteilnehmenden erkläre ich fachliche Zusammenhänge. Ich sehe in beiden Gebieten, wie selten das geforderte „lebenslange Lernen“ akzeptiert wird und wie wenig Motivation scheinbar vorhanden ist. Beim zweiten Hinschauen und in tieferen Gesprächen zeigt sich, dass viele Erwachsene im Berufsleben aus verschiedenen und nachvollziehbaren Gründen keinen Zugang zum Lernen finden. Sie haben schlechte Erfahrungen in der Schule, in der Ausbildung, im Elternhaus oder gar im Studium gemacht.

Intrinsische Motivation spielt für mich bei meinen Lernaktivitäten eine entscheidende Rolle, und mein Ziel bei der Entscheidung für eine LernCoach-Ausbildung war es, Menschen dabei zu unterstützen, ihren eigenen, individuellen Weg zum erfolgreichen Lernen zu finden. Besonders gereizt hat mich die Möglichkeit, ganzheitliche und ressourcenorientierte Methoden kennenzulernen, die über reine Wissensvermittlung hinausgehen. Ich wollte lernen, wie man nicht nur Lernblockaden erkennt und auflöst, sondern auch wie man Begeisterung fürs Lernen weckt und nachhaltige Lernerfolge ermöglicht. Die Aussicht, mit modernen Ansätzen aus der Neurobiologie und innovativen Lern- und Coaching-Techniken zu arbeiten, hat meine Neugier geweckt und meine Motivation gestärkt, Teil einer Community engagierter LernCoaches zu werden.

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Keep Management: Der stabilisierende Gegenpol im permanenten Wandel

Oder: Warum bewährte Praktiken ein Konzept und einen Namen verdienen

Keep Management als formalisierte Organisationspraxis

In einer Zeit, in der Unternehmen von einer Herausforderung oder Krise in die nächste geraten und sich Veränderung scheinbar zum Dauerzustand entwickelt hat, wird ein Aspekt oft übersehen: das Bewahren des Bewährten. Keep Management ist kein revolutionäres Konzept, sondern die konsequente Systematisierung einer Funktion, die in erfolgreichen Organisationen schon immer intuitiv existierte. Es schafft Landungsbrücken im Fluss (oder Sturm?) des Wandels, bietet psychologische Sicherheit und sorgt dafür, dass Unternehmen inmitten von Unsicherheit und Veränderungsdruck nicht den Boden unter den Füßen verlieren. Für den Einzelnen wirkt dieser Ansatz wie ein sicherer Hafen in stürmischen Zeiten; er vermittelt Zuversicht und gibt die Kraft, auch dann nicht die eigene Basis zu verlieren, wenn alles um einen herum in Bewegung ist. Keep Management ist damit der Garant für Beständigkeit und Vertrauen – und genau das brauchen Unternehmen heute mehr denn je. Es fungiert somit als stabilisierender Gegenpol zum Change Management, indem es bestehende Werte, Prozesse und Erfolge bewahrt. (mehr …)

XLA auf dem itSMF Jahreskongress 2025 in Bonn

XLA auf dem itSMF Jahreskongress 2025 in Bonn

Am 22. und 23.9.2025 ist es wieder soweit: Experten, Praktiker und Interessierte treffen sich im GOP in Bonn zum itSMF Jahrekongress 2025. Ich freue mich mit meinem Thema „XLA – Von Metriken zum Geschäftserfolg“ dabei sein zu dürfen. Ich hatte schon beim letzten itSMF Jahreskongress das Thema vorgestellt und zahlreiche positive Rückmeldungen dazu bekommen. Das Thema gewinnt an Bedeutung und es bedarf noch ein wenig Aufklärungsarbeit über die konkrete Ausgestaltung und den Nutzen. (mehr …)

Wie mache ich meinen Job in Zeiten von KI zukunftssicher?

Wie mache ich meinen Job in Zeiten von KI zukunftssicher?

Ich habe mich zu diesem Blogbeitrag vom ARD KI Podcast inspirieren lassen. In der Folge vom 22.10.2024 haben Gregor Schmalzried und Fritz Espenlaub die Frage gestellt „Wie mache ich meinen Job zukunftssicher?“ Die beiden haben mich mit einem sehr guten Beispiel zum Nachdenken gebracht, denn ich fühlte mich bei diesem Beispiel „ertappt“. Auch ich gehörte zu den Menschen, die behauptet haben, dass KI Menschen keine Arbeitsplätze wegnimmt, sondern nur denjenigen, die nicht mit KI arbeiten. Das mag häufig stimmen, ist aber trotzdem zu kurz gedacht. Gregor und Fritz haben sich an einen Cartoon erinnert:

Es handelt sich um einen Cartoon, der um das Jahr 1900 spielt. Darin unterhalten sich zwei Pferde miteinander über die aufkommende Bedrohung durch Automobile. Das eine Pferd versucht das andere zu beruhigen und sagt sinngemäß: „Keine Sorge, das Taxi wird dir nicht deinen Job wegnehmen, sondern ein Pferd, das ein Taxi fährt, wird dir deinen Job wegnehmen“. (mehr …)

Soll ich Künstliche Intelligenz in mein Portfolio aufnehmen?

Soll ich Künstliche Intelligenz in mein Portfolio aufnehmen?

In einer Welt, die sich rasant durch technologische Innovationen verändert, stand ich in den letzten Monaten vor einer wichtigen Frage: Sollte ich Künstliche Intelligenz (KI) in mein Produktportfolio aufnehmen? Seit ChatGPT verfügbar ist und viele andere Anbieter gefühlt wöchentlich neue Releases fertigstellen, ist das Thema KI omnipräsent im Business und damit auch bei meinen Kunden. Diese Entscheidung war alles andere als leicht und erforderte eine tiefgreifende Auseinandersetzung mit den Chancen und Risiken, die KI für Unternehmen und Einzelpersonen mit sich bringt. Ich musste mir die Frage stellen, wie meine Kunden eine solche Entscheidung aufnehmen und vor allem wie meine Entscheidung überhaupt gestaltet ist. Nach sorgfältiger Abwägung habe ich mich dazu entschlossen, KI-Trainings anzubieten und Unternehmen als Business Coach bei der Implementierung von KI zu unterstützen. In diesem Blogbeitrag möchte ich meine Überlegungen näherbringen und aufzeigen, warum ich glaube, dass KI ein unverzichtbarer Bestandteil der modernen Geschäftswelt geworden ist (oder sein wird) und was ich mit meiner Arbeit dazu sinnvoll beitragen kann. (mehr …)

Von Deutschland in die Welt: Meine Reise zur Veröffentlichung zweier englischsprachiger FitSM-Bücher

Von Deutschland in die Welt: Meine Reise zur Veröffentlichung zweier englischsprachiger FitSM-Bücher

Zusammenfassung

Dieser Blogbeitrag beschreibt meine Erfahrungen bei der Übersetzung eines deutschen FitSM-Buches ins Englische, was letztendlich zur Entstehung zweier Bücher führte. Die Herausforderungen umfassten die Grenzen maschineller Übersetzung, die Integration der neuen FitSM-Version 3 und die kulturelle Anpassung von Beispielen im deutschsprachigen Ursprungsbuch. Die fruchtbare Zusammenarbeit mit Co-Autor Anselm Rohrer und die Erweiterung um ein zweites Praxisbeispiel bereicherten das Projekt. Die Bücher spiegeln 15 Jahre ITSM-Erfahrung wider und sollen als pragmatische Leitfäden dienen – eines für Einsteiger und eines als Implementierungsleitfaden.

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